Envío y devoluciones

ENVÍOS

El envío de los pedidos se realizará una vez formalizado el pago. Desde nuestro departamento de Atención al Cliente le mantendremos informado del estado del pedido durante su preparación y envío siempre que lo desee.

Los envíos realizados a través de mundobici.info están limitados a España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

DIRECCIONES DE ENTREGA

A la hora de rellenar los datos de compra se contempla la posibilidad de enviarla a una dirección diferente a la de facturación.

Para ello, basta con seleccionar la dirección que consideres oportuna a la hora de rellenar los datos o al introducir una dirección distinta a la dirección fiscal, en el momento del registro o incluso en el momento en el que estás realizando el pedido. Lo puedes hacer desde las funciones de añadir o modificar la dirección de entrega que encontrarás cuando seleccionas la forma de pago. En este caso, al destinatario del envío no le llegará la factura del pedido. Esta llegará al comprador.

PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega asegurado es de 48-72 horas para todo el territorio nacional desde que el pedido sale del comercio. En plazo de entrega es de 5-6 días laborales desde que se realiza el pedido.

Ante cualquier incidencia (demora, fallo de transporte, etc.) el Servicio de Atención al Cliente contactará con el comprador para notificarla, con el fin de que el cliente decida si tiene interés en seguir con el trámite del pedido.

Para cualquier duda o sugerencia puedes enviar este formulario y le atenderemos a la mayor brevedad posible.

PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE

Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes que te ha entregado el pedido en un plazo máximo de 24 horas o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.

Una vez realizada la reclamación, mundobici.info se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.

Para cualquier sugerencia o duda, puedes enviarnos lo que estimes oportuno mediante el formulario de contacto.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa a mundobici.info dentro del plazo indicado, a través de correo electrónico, formulario de contacto o cualquier otro medio que permita dejar constancia de su decisión.

Condiciones para aceptar la devolución

• El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Deberá conservar su embalaje original, así como todos sus accesorios, etiquetas, documentación y elementos incluidos en el envío.

• El producto deberá estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Dirección de devolución

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, se indicará al cliente la forma de proceder para el envío del producto a la siguiente dirección:

mundobici.info
Mundobici Cartagena
C/ Londres, 75
Pol. Ind. Cabezo Beaza
30392 – Cartagena (Murcia)
Teléfono: +34 968 519 306

Reembolso

Una vez recibida la mercancía y comprobado su correcto estado, mundobici.info procederá al reembolso del importe correspondiente, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

En caso de que el producto presente daños, uso indebido o no cumpla las condiciones indicadas, el reembolso podrá verse reducido conforme a la depreciación del producto, tal y como permite la normativa vigente.

Gastos de devolución

Salvo que se indique lo contrario o se trate de un producto defectuoso o enviado por error, los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío iniciales solo serán reembolsados conforme a lo establecido legalmente.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente previstos, entre otros:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.

• Productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o seguridad y que hayan sido desprecintados.

• Productos que hayan sido claramente usados.